İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 1 Kasım 2026

Bu politika, cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, iade ve değişim sürecini ve ayıplı ürünlerde haklarınızı açıklar. Hukuki çerçeve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

1. Kısaca

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Belirttiğimiz taşıyıcı ve iade koduyla yapılan iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz.
Ödemeniz, ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz yönteme iade edilir.
İsim, monogram veya size özel yazıyla nakışlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur; ayıplı ürün haklarınız ise her zaman saklıdır.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Bildirin. Üyeyseniz “Hesabım > Siparişlerim” bölümünde ilgili siparişi açın ve “İade Talebi” formunda iade etmek istediğiniz ürünleri seçin. Misafir olarak sipariş verdiyseniz veya form görünmüyorsa sipariş numaranızla info@thebabiest.com adresine yazın. KEP (zeynep.metin.2@hs01.kep.tr) veya posta ile de bildirebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki cayma formunu kullanabilir ya da açık bir beyanda bulunabilirsiniz.
İade talimatını alın. Talebinizin alındığını size hemen teyit eder, yurt içi iadeler için iade kodunu veya gönderim talimatını iletiriz.
Ürünü gönderin. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyerek belirttiğimiz taşıyıcıya teslim edin. Faturanızın elektronik olarak iletilmiş olması yeterlidir; ayrıca çıktı göndermeniz gerekmez.
Geri ödemeyi alın. Ödemeniz, ürün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse vazgeçmek için e-posta veya telefonla bize ulaşmanız yeterlidir; ödemeniz, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kişiye özel ürünlerde nakış işlemi başlamışsa sipariş iptal edilemeyebilir; bu durumda size ayrıca bilgi veririz.

3. İade Taşıyıcısı ve Kargo Ücreti

Yurt içi: İade için öngördüğümüz taşıyıcı, siparişinizi size teslim eden anlaşmalı kargo firmasıdır (firma adı, sipariş kargoya verildiğinde e-postanızda ve “Siparişlerim” sayfasında yer alır). Bu taşıyıcıyla ve size ilettiğimiz iade kodu veya talimatla yapılan cayma iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün ek masraf olmadan sizden alınmasını sağlarız.
Kendi tercihinizle başka bir kargo firması veya yöntem kullanırsanız gönderim ücreti size aittir; bu durumda geri ödeme süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde tüm masraflar tarafımıza aittir.

4. Geri Ödeme

İade edilen ürünler için ödediğiniz tutar iade edilir. Siparişin tamamından cayarsanız, teslimat için ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.
İade, ödemede kullandığınız ödeme aracına ve aynı para birimiyle, size herhangi bir masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde iade, adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz banka hesabına yapılır.
Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli işlemlerde banka, iadeyi kalan taksitlere yansıtarak veya tek seferde yapabilir. Yurt dışı kartlarda kur farkları bankanızın uygulamasına tabidir.
Kampanya, paket veya kuponla indirimli alınan ürünlerde iade tutarı, ilgili ürün için fiilen ödediğiniz tutardır.

5. Ürünün Durumu

Ürünü bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyip deneyebilirsiniz; bu nedenle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ürünün yıkanması, kullanılması, lekelenmesi, koku sinmesi veya etiketlerinin koparılması gibi olağan incelemenin ötesine geçen durumlarda oluşan değer kaybını sizden talep edebiliriz. Bu durum, ürünü iade etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler

Kişiye özel ürünler: İsim, harf, monogram, tarih veya size özel yazıyla nakışlanan ya da sizin belirttiğiniz özel desen ve ölçüye göre hazırlanan ürünler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b). Nakışsız olarak yalnızca standart beden, renk veya model seçtiğiniz ürünlerde cayma hakkınız vardır.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış, ağızla veya ciltle doğrudan temas eden ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, örneğin emzik askısı (md. 15/1-ç).

Nakış eklediğiniz bir siparişte, nakışsız standart ürünler için cayma hakkınız devam eder.

7. Değişim

Nakışsız standart ürünlerde beden veya renk değişikliği isterseniz, ürünü cayma hakkı kapsamında iade edip yeni sipariş verebilirsiniz. Stok durumuna göre değişimi doğrudan yapabiliyorsak bunu iade talebinizde belirtmeniz yeterlidir. Kişiye özel ürünlerde değişim, ürünün ayıplı olması dışında yapılamaz.

8. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün siparişinize, ürün açıklamasına veya girdiğiniz nakış bilgisine uygun değilse ya da üretim kusuru içeriyorsa, sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız yenisiyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 11). Kişiye özel ürünler de bu kapsamdadır.
Durumu fotoğraflarıyla birlikte info@thebabiest.com adresine veya WhatsApp hattımıza (+90 532 230 23 32) bildirmeniz yeterlidir. Onarım veya değişim en geç 30 iş günü içinde tamamlanır.
Kargo paketi teslimde hasarlıysa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz; bu, haklarınızı kolay kullanmanızı sağlar ancak bir ön şart değildir.
Siparişte girdiğiniz bilgideki yazım hatası nedeniyle yanlış nakışlanan ürün ayıplı sayılmaz. Nakışı bizim yanlış işlememiz halinde ürünü ücretsiz olarak yeniden hazırlarız veya seçtiğiniz diğer hakkı yerine getiririz.

9. Türkiye Dışından İadeler

Türkiye dışından iade etmeden önce lütfen info@thebabiest.com adresine sipariş numaranızla yazın. İade için öngördüğümüz yöntemi ve taşıyıcıyı (ShipEntegra üzerinden oluşturulan iade gönderisi) size bildiririz. Bu yöntemle yapılan cayma iadelerinde iade taşıma ücreti tarafımızca karşılanır; kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla gönderim yaparsanız ücreti size aittir.
İade gönderisinin gümrük beyanında “iade (returned goods)” olarak gösterilmesi gerekir; ürünün yeniden ithalat vergisine tabi olmaması için talimatlarımıza uymanızı rica ederiz.
Varış ülkesinde ödediğiniz gümrük vergisi, ithalat KDV’si ve taşıyıcının gümrükleme ücretleri ilgili ülkenin makamlarına veya taşıyıcıya ödendiğinden tarafımızca iade edilemez; bu tutarların iadesini ülkenizin mevzuatı izin veriyorsa ilgili makamdan veya taşıyıcıdan talep edebilirsiniz.
Bulunduğunuz ülkenin emredici tüketici mevzuatı size daha geniş haklar tanıyorsa bu haklarınız saklıdır.

10. İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için: info@thebabiest.com · +90 532 230 23 32 (hafta içi 08:00–18:00) · Aydınlar Mah. Hürriyet Cad. No: 186/B Çankaya/Ankara.